Retour- en terugbetalingsbeleid

Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening

Retourneren

Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?
Ja, dat is mogelijk.

Als je niet tevreden bent met de ontvangen producten, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. In dit geval moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

1. De bestelling bevat nog alle bijbehorende onderdelen, accessoires en de originele verpakking.

2. Het product is normaal gebruikt; schade door onzorgvuldig gebruik wordt uitgesloten.

3. Producten waarbij hygiëne belangrijk is, zijn volledig gereinigd voordat de retour wordt gestart.

4. Het product bleek bij ontvangst defect te zijn.

5. Wij zijn gerechtigd de verzendkosten van de retourzending aan de klant door te berekenen.

6. Een retour wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en, indien aan de voorwaarden is voldaan, officieel erkend binnen deze periode.

*Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren als wij vermoeden dat de producten gebruikt of beschadigd zijn zonder onze schuld.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als je bestelling voldoet aan bovenstaande voorwaarden, volg dan deze stappen om het retourproces te starten:

1. Stuur een e-mail naar: info@voundly.com

2. Zorg ervoor dat de e-mail de volgende informatie bevat:

   • Bestelnummer

   • Reden van de retouraanvraag

   • Foto van het product in geval van schade

   • Voornaam en achternaam van de klant

   • Adresgegevens van de klant

Wij nemen vervolgens contact met je op en geven je het juiste retouradres. Stuur het product nooit direct terug naar de afzender, wij sturen je eerst de correcte instructies.

De verzendkosten voor retourzending zijn altijd voor de klant.